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FAQ

Prodotti

Posso fidarmi del vostro e-commerce?

La fiducia dei nostri clienti è molto importante per noi. Rispettiamo tutti i regolamenti legati ad attività commerciali online. Fare aquisti nel nostro negozio è sicuro, comodo, veloce ed economico.

Perché il prodotto ha diverso aspetto dalla foto?

I produttori spesso innovano i loro prodotti. Anche se cerchiamo di aggiornare costantemente il nostro sito web, può succedere che in caso del prodotto innovato la fotografia sul nostro web non sia attuale.

Posso prendere i preparati a sostegno di erezione se ho problemi di salute?

In caso di problemi di salute è necessario consultare il proprio medico sull'uso di questi prodotti e leggere attentamente le informazioni sul prodotto disponibili sul nostro sito web, dove troverai un elenco di controindicazioni per ciascun prodotto.

La consegna dei prodotti è discreta?

Sì, il pacco è del tutto anonimo.  I prodotti vengono spediti in una busta o in un pacco non trasparente e, a tutela della privacy,  il nome dell’e-shop non viene mai indicato. Quindi, non è possibile scoprire il contenuto dell’ordine. La privacy dei nostri clienti è la nostra massima priorità. 

I prodotti sono ugualmente efficaci per tutti gli utenti?

Questa è una questione molto individuale. L'efficacia dei prodotti potrebbe non essere la stessa per tutti gli utenti. Esistono diversi tipi di principi attivi e ognuno deve trovare il prodotto giusto per se stesso.

Puoi scoprire di più su alcuni dei principi attivi negli articoli sul nostro blog:
Sildenafil
Tadalafil
Vardenafil

Che cosa sono i generici?

Poiché il brevetto per i farmaci tipo Viagra è già libero, anche altre aziende farmaceutiche possono produrre questi farmaci. I generici sono un’imitazione economica di prodotti originali.

Vendete prodotti originali?

Sì, vendiamo prodotti originali. I prodotti che offriamo nel nostro e-shop provengono da principali aziende farmaceutiche coinvolte nella produzione di farmaci generici. Questo ci permette di garantirne la provenienza e quindi anche la perfetta qualità e sicurezza sanitaria.

Ordini

Il mio ordine sarà sottoposto a un controllo doganale?

Tutti i prodotti vengono spediti all’interno dell’Unione Europea, quindi non sono sottoposti ad alcun controllo doganale. Il tuo ordine ti sarà inviato direttamente senza controllo doganale.

In quali paesi consegnate i vostri prodotti?

I nostri prodotti vengono consegnati in tutti i paesi dell’Unione Europea.

Come faccio a sapere se il mio ordine è già stato consegnato al corriere?

Riceverai un‘email con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine sarà processato e lo affideremo al corriere.

Riceverò l’email con il codice di tracciamento?

Sì, ti invieremo questa email dopo aver consegnato l’ordine al corriere.

Fra quanto tempo riceverò il mio ordine?

Il tuo ordine ti consegneremo dopo aver accreditato il pagamento sul nostro conto in Germania, solitamente entro 4 giorni lavorativi. Tuttavia, sopratutto nel periodo prima di Natale, i tempi di consegna potrebbero prolungarsi per motivi di eccessivo carico di lavoro dei corrieri.

Gli abituali tempi di consegna in altri paesi europei troverai nella tabella sottostante.
 

Paese Tempi di consegna
Germania 3-5 Giorni lavorativi
Austria 3-5 Giorni lavorativi
Italia 5-7 Giorni lavorativi
Svizzera, Francia, Liechtenstein, Belgio, Olanda, Danimarca 4-6 Giorni lavorativi
Lussemburgo, Finlandia, Svezia 5-7 Giorni lavorativi
Altri paesi europei 6-8 Giorni lavorativi
Quando sarà spedito il mio ordine?

Iniziamo a lavorare sulla preparazione del tuo ordine dopo aver accreditato il pagamento sul nostro conto. In caso di pagamento con il bonifico bancario può impiegare 1-3 giorni lavorativi, in caso di pagamento in Bitcoin poche ore da effettuare il pagamento. Dopo il tuo ordine sarà consegnato al corriere e ti invieremo l’email con il codice di tracciamento.

È possibile farsi spedire l’ordine in contrassegno?
Sì, questo metodo di pagamento può essere selezionato nel carrello durante l'ordine. La tariffa di contrassegno è di 5 €.
Come pagare in Bitcoin?

Si tratta di un pagamento sicuro tramite criptovalute. È un metodo moderno e anonimo di pagare per il tuo ordine velocemente e allo stesso tempo risparmiare soldi.

Abbiamo preparato una guida su come pagare facilmente bitcoin. Eccola  QUI.

Quanto tempo ci vuole per il trasferimento di soldi?

Il pagamento tramite bonifico bancario viene solitamente accreditato sul nostro conto in 1-3 giorni lavorativi.

Che cosa è il bonifico SEPA e come funziona?

Il bonifico SEPA (alcune banche usano anche il termine bonifico estero) è un metodo di pagamento in tutti i home banking che si utilizzano per i trasferimenti di soldi all’interno dell‘Unione Europea. Dopo aver completato l’ordine, verranno visualizzati i dettagli di pagamento che inserisci nel tuo home banking. I costi per il pagamento SEPA sono uguali come per i pagamenti nel tuo paese (ad esempio, se paghi 0,10 €, per un pagamento in Germania, il bonifico SEPA ti costa lo stesso - 0,10 €, niente di più). Il processo del bonifico SEPA richiede di solito 1-3 giorni lavorativi. 

Come posso pagare?

Attualmente sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • pagamento tramite bonifico bancario SEPA
  • pagamento in Bitcoin
  • pagamento alla consegna - viene aggiunto un supplemento per il contrassegno di 5€
Non ho ricevuto l’email di conferma. Come mai?

Ogni email di conferma dell’ordine viene inviata automaticamente da [email protected]. Se non riesci a trovarla nella Posta in arrivo, è possibile che sia rimasta in Spam, Posta indesiderata, Posta eliminata i in Archivio. Alcuni provider di posta elettronica classificano la posta in diverse categorie come Social network o Promozioni, quindi prova a controllare anche queste cartelle. 

Se non trovi l’e-mail in nessuna delle cartelle menzionate, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

Controlla anche che la tua casella di posta non sia piena, in questo caso le nostre email non possono essere recapitate.

Per ricevere le nostre email senza problemi, ti consigliamo di aggiungere [email protected] ai tuoi contatti.
 

Riceverò la conferma del mio ordine?

Sì, dopo aver effettuato l’ordine ti invieremo l’email di conferma con dettagli del pagamento.

Ho cambiato idea. È possibile annullare il mio ordine?

Sì, è possibile annullare un ordine non spedito. Per annullamento si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto. Come oggetto seleziona “Annullamento dell’ordine” e specifica il numero dell’ordine.

Se l’ordine è stato già pagato e l’ordine è stato annullato con successo, l’importo pagato verrà rimborsato al tuo conto bancario entro 14 giorni.

Se hai selezionato il pagamento in contrassegno, annulla il tuo ordine il prima possibile. Gli ordini in contrassegno spesso vengono elaborati e spediti già il giorno di creazione.

Una volta spedito, non è più possibile annullare l’ordine. 

Come ordinare

Tutti gli ordini vanno effettuati attraverso il nostro sito web. Non è possibile ordinare via e-mail.

È molto facile! 

Prima scegli il prodotto e la quantità che desideri acquistare. Nella visualizzazione dettagliata di ogni prodotto, si trova il pulsante “Aggiungi al carrello“, con il quale puoi inserire l’articolo nel tuo carrello virtuale.

Dopo puoi continuare nell'acquisto oppure andare al carrello, dove devi inserire tutte le informazioni necessarie: l'indirizzo di consegna, metodo di pagamento e metodo di spedizione ecc. Non dimenticare di selezionare un prodotto in omaggio :). 

Dai un'occhiata se hai compilato tutto correttamente, accetta le condizioni e termini generali e completa il tuo ordine cliccando su "Ordina" 

Sapevi che registrandosi puoi ottenere sconti extra come un bonus per i tuoi acquisti regolari? Scopri di più sul nostro programma fedeltà.
 

Reclami

Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato?

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web e noi rimedieremo subito a questa situazione.

Cosa devo fare se la merce non mi è stata consegnata?

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine ma, verificando il codice di tracciamento della spedizione, hai riscontrato che avrebbe dovuto già essere consegnato, ti preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto che troverai sul nostro sito web e noi verificheremo la situazione.

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Fai click sul pulsante Log-in nel menu. Si aprirà una finestra per inserire la tua email e la password. Inserisci l’email e fai click sul link Nuova password a sinistra del pulsante Log-in. A continuazione riceverai all‘email inserita un link per impostazione di una password nuova.

Come posso registrarmi?

Tutto quello che devi fare al momento della registrazione, è compilare un breve modulo con il tuo nome, indirizzo, email, numero di telefono e scegliere la password che utilizzerai per il log-in. Troverai il link al modulo di registrazione nell’angolo a destra in alto del sito web.

Quali vantaggi ottengo registrandomi sul vostro sito?

Non dovrai più inserire i tuoi dati di consegna con ogni ordine.

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