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FAQ

Prodotti

Posso fidarmi del vostro e-commerce?

La fiducia dei nostri clienti è molto importante per noi. Rispettiamo tutti i regolamenti legati ad attività commerciali online. Fare aquisti nel nostro negozio è sicuro, comodo, veloce ed economico.

Perché il prodotto ha diverso aspetto dalla foto?

I produttori spesso innovano i loro prodotti. Anche se cerchiamo di aggiornare constantemente il nostro sito web, può succedere che in caso del prodotto innovato la fotografia sul nostro web non sia attuale.

Posso prendere i preparati a sostegno di erezione se ho problemi di salute?

In caso di problemi di salute è neccesario consultare l’uso di questi preparati con il tuo medico oppure almento leggere attentamente il foglietto illustrativo del prodotto e le informazioni sul sito web dove troverai un elenco di limitazioni per ogni prodotto. 

La consegna dei prodotti è discreta?
Sì, i prodotti vengono spediti confezionati in buste di sicurezza opache a tutela della privacy e il nome dell’e-commerce non viene mai indicato. Il che significa che non è possibile scoprire il contenuto dell’ordine. La privacy dei nostri clienti è la nostra massima priorità.
I prodotti sono ugualmente efficaci per tutti gli utenti?

Si tratta di una questione molto individuale. L’efficacia dei prodotti potrebbe non essere la stessa per tutti gli utenti. È neccesario trovare un prodotto adatto a te. 

Che cosa sono i generici?

Poiché il brevetto per i farmaci tipo Viagra è già libero, anche altre compagnie farmaceutiche possono produrre questi farmaci. I generici sono un’imitazione economica di prodotti originali.

Vendete prodotti originali?

Sì, vendiamo prodotti originali. I prodotti che offriamo nel nostro e-commerce provengono da principali compagnie farmaceutiche che si occupano della produzione di farmaci generici. Questo ci permette di garantire la loro provenienza e quindi anche la perfetta qualità e sicurezza per la salute. 

Ordini

Il mio ordine sarà sottoposto a un controllo doganale?

Tutti i prodotti vengono spediti all’interno dell’Unione Europea, quindi non sono sottoposti ad alcun controllo doganale. Il tuo ordine ti sarà inviato direttamente senza controllo doganale.

In quali paesi consegnate i vostri prodotti?

I nostri prodotti vengono consegnati in tutti i paesi dell’Unione Europea.

Come faccio a sapere se il mio ordine è già stato consegnato al corriere?

Riceverai un‘email con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine sarà processato e lo affideremo al corriere.

Riceverò l’email con il codice di tracciamento?

Sì, ti invieremo questa email dopo aver consegnato l’ordine al corriere.

Fra quanto tempo riceverò il mio ordine?

Il tuo ordine ti consegneremo dopo aver accreditato il pagamento sul nostro conto in Germania, solitamente entro 4 giorni lavorativi. Tuttavia, sopratutto nel periodo prima di Natale, i tempi di consegna potrebbero prolungarsi per motivi di eccessivo carico di lavoro dei corrieri.

Gli abituali tempi di consegna in altri paesi europei troverai nella tabella sottostante.
 

Paese Tempi di consegna
Germania 3-5 Giorni lavorativi
Austria 3-5 Giorni lavorativi
Italia 5-7 Giorni lavorativi
Svizzera, Francia, Liechtenstein, Belgio, Olanda, Danimarca 4-6 Giorni lavorativi
Lussemburgo, Finlandia, Svezia 5-7 Giorni lavorativi
Altri paesi europei 5-7 Giorni lavorativi
Quando sarà spedito il mio ordine?

Iniziamo a lavorare sulla preparazione del tuo ordine dopo aver accreditato il pagamento sul nostro conto. In caso di pagamento con il bonifico bancario può impiegare 1-3 giorni lavorativi, in caso di pagamento in Bitcoin poche ore da effettuare il pagamento. Dopo il tuo ordine sarà consegnato al corriere e ti invieremo l’email con il codice di tracciamento.

È possibile farsi spedire l’ordine in contrassegno?
Sì, questo metodo di pagamento può essere selezionato nel carrello durante l'ordine. La tariffa di contrassegno è di 5 €.
Come pagare in Bitcoin?

Si tratta di un pagamento sicuro tramite criptovalute. È un metodo moderno e anonimo di pagare per il tuo ordine velocemente e allo stesso tempo risparmiare soldi.

Quanto tempo ci vuole per il trasferimento di soldi?

Il pagamento tramite bonifico bancario viene solitamente accreditato sul nostro conto in 1-3 giorni lavorativi.

Che cosa è il bonifico SEPA e come funziona?

Il bonifico SEPA (alcune banche usano anche il termine bonifico estero) è un metodo di pagamento in tutti i home banking che si utilizzano per i trasferimenti di soldi all’interno dell‘Unione Europea. Dopo aver completato l’ordine, verranno visualizzati i dettagli di pagamento che inserisci nel tuo home banking. I costi per il pagamento SEPA sono uguali come per i pagamenti nel tuo paese (ad esempio, se paghi 0,10 €, per un pagamento in Germania, il bonifico SEPA ti costa lo stesso - 0,10 €, niente di più). Solitamente ci vogliono da 1 a 2 giorni lavorativi per i bonifici SEPA.

Come posso pagare i prodotti?

Il nostro e-commerce offre ai clienti due opzioni di pagamento: tramite bonifico bancario, il cosiddetto SEPA, oppure in bitcoin.

Non ho ricevuto l’email di conferma. Come mai?

Ogni email di conferma dell’ordine viene inviata automaticamente da [email protected]. Se non riesci a trovarla nella Posta in arrivo, è possibile che sia rimasta in Spam, Posta indesiderata, Posta eliminata, oppure Archivio. Alcuni provider di posta elettronica classificano la posta in diverse categorie come Social network o Promozioni, quindi prova a guardare anche queste cartelle. 

Se non trovi l’e-mail in nessuna delle cartelle menzionate, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro mudulo di contatto.

Per ricevere le nostre email senza problemi, ti consigliamo di aggiungere [email protected] ai tuoi contatti.
 

Riceverò la conferma del mio ordine?

Sì, dopo aver effettuato l’ordine ti invieremo l’email di conferma con dettagli del pagamento.

Ho cambiato idea. È possibile cancellare il mio ordine?
Sì, per cancellare l’ordine, ti preghiamo di utilizzare il nostro modulo di contatto. Se l‘hai già pagato, i soldi saranno restituiti sul tuo conto. Tuttavia, è possibile cancellare l’ordine solo fino a quando venga consegnato al corriere. Troverai le informazioni dettagliate nelle Condizioni di vendita.
Come posso ordinare un prodotto?

È molto facile. Prima scegli il prodotto che desideri aquistare. Nella visualizzazione dettagliata di ogni prodotto, si trova il pulsante “Seleziona“, con il quale puoi inserire l’articolo nel carrello virtuale. Dopo puoi continuare nella spesa oppure andare al carrello, dove devi inserire tutte le informazioni neccesarie, come indirizzo, metodo di pagamento, ecc. Invia il tuo ordine – e questo è tutto.

Reclami

Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato?

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web e noi rimedieremo subito a questa situazione.

Cosa devo fare se la merce non mi è stata consegnata?

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine ma, verificando il codice di tracciamento della spedizione, hai riscontrato che avrebbe dovuto già essere consegnato, ti preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto che troverai sul nostro sito web e noi verificheremo la situazione.

Promozioni

Quanto durano le promozioni sul sito web?

Le promozioni e saldi di solito durano fino ad esaurimento delle scorte o sono limitate nel tempo. Vuoi ricevere informazioni sulle promozioni e offerte speciali come primo? Registrati e non ti perderai nulla.

Registrazione

Ho dimenticato la password. Cosa faccio?

Fai click sul pulsante Log-in nel menu. Si aprirà una finestra per inserire la tua email e la password. Inserisci l’email e fai click sul link Nuova password a sinistra del pulsante Log-in. A continuazione riceverai all‘email inserita un link per impostazione di una password nuova.

Come posso registrarmi?

Tutto quello che devi fare al momento della registrazione, è compilare un breve modulo con il tuo nome, indirizzo, email, numero di telefono e scegliere la password che utilizzerai per il log-in. Troverai il link al modulo di registrazione nell’angolo a destra in alto del sito web.

Quali vantaggi ottengo registrandomi sul vostro sito?

Non dovrai più inserire i tuoi dati di consegna con ogni ordine.

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