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FAQ

Prodotti

Posso fidarmi del vostro e-commerce?

La fiducia dei nostri clienti è molto importante per noi. Rispettiamo tutte le normative sul commercio online. Gli acquisti nel nostro negozio sono sicuri, comodi, veloci ed economici.

Perché il prodotto che ho ricevuto ha un aspetto diverso da quello della foto?

I produttori spesso innovano e modernizzano l'aspetto dei loro prodotti. Anche se cerchiamo di aggiornare costantemente il nostro sito web, può capitare che, nel caso di un prodotto aggiornato, l'immagine sul nostro sito web non sia ancora aggiornata. Tuttavia, l'effetto del prodotto non cambia cambiando l'aspetto estetico.

Posso assumere prodotti per l'erezione se ho problemi di salute?

In caso di problemi di salute, è necessario consultare il proprio medico sull'uso di questi prodotti e leggere attentamente le informazioni sul prodotto disponibili sul nostro sito web, dove è presente un elenco di controindicazioni per ciascun prodotto.

La consegna dei prodotti è discreta?

Sì, il pacco è del tutto anonimo.  I prodotti vengono spediti in una busta o in un pacco non trasparente e, a tutela della privacy,  il nome dell’e-shop non viene mai indicato. Quindi, non è possibile scoprire il contenuto dell’ordine. La privacy dei nostri clienti è la nostra massima priorità. 

I prodotti sono ugualmente efficaci per tutti gli utenti?

Questa è una questione molto individuale. L'efficacia dei prodotti potrebbe non essere la stessa per tutti gli utenti. Esistono diversi tipi di principi attivi e ognuno deve trovare il prodotto giusto per se stesso.

Puoi scoprire di più su alcuni dei principi attivi negli articoli sul nostro blog:
Sildenafil
Tadalafil
Vardenafil

Che cosa sono i generici?

Poiché il brevetto dei farmaci tipo Viagra è già libero, anche altre aziende farmaceutiche possono produrre questo tipo di farmaci. I farmaci generici sono imitazioni più economiche ma ugualmente efficaci dei prodotti originali.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Disfunzione erettile: Farmaci

Vendete prodotti originali?

Sì, vendiamo prodotti originali. I prodotti che offriamo nel nostro e-shop provengono da principali aziende farmaceutiche coinvolte nella produzione di farmaci generici. Questo ci permette di garantirne la provenienza e quindi anche la perfetta qualità e sicurezza sanitaria.

Ordini

Il mio ordine sarà sottoposto a un controllo doganale?

Tutti i prodotti vengono spediti all’interno dell’Unione Europea, quindi non sono sottoposti ad alcun controllo doganale. 

In quali paesi consegnate i vostri prodotti?

Gli ordini di prodotti possono essere consegnati in tutti i paesi dell'UE.

Come faccio a sapere se il mio ordine è già stato consegnato al corriere?

Riceverai un‘email con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine sarà processato e lo affideremo al corriere.

Dove posso trovare il numero d'ordine? Riceverò un'e-mail con il tracking?

Un'e-mail con il link di tracciamento ti verrà inviata non appena sarà disponibile, di solito entro due giorni dall'invio dell'ordine. Se non ricevi l'e-mail con il tracking, prova a controllare SPAM o PROMOZIONI in Gmail (per ulteriori informazioni sulle e-mail non recapitate, vedi l'articolo: Non ricevi le nostre email? ).

Il tracciamento è disponibile anche nello stato dell'ordine nel tuo account cliente o nella sezione STATO DELL'ORDINE sul nostro sito web.

Fra quanto tempo riceverò il mio ordine?

Gli ordini vengono spediti al ricevimento del pagamento (bonifico SEPA, pagamento online) sul nostro conto. Gli ordini in contrassegno vengono per lo più spediti entro 24 ore nei giorni lavorativi (Lun-Ven). 

I tempi di consegna previsti sono di circa 7 giorni lavorativi. Tuttavia, a volte i tempi di consegna possono essere più lunghi a causa dell'eccessivo carico di lavoro dei corrieri, soprattutto nei periodi di feste.

Tempi di consegna abituali in altri paesi europei:

Paese Tempi di consegna
Germania 3-5 Giorni lavorativi
Austria 3-5 Giorni lavorativi
Italia 5-7 Giorni lavorativi
Francia, Liechtenstein, Belgio, Olanda, Danimarca 4-6 Giorni lavorativi
Lussemburgo, Finlandia, Svezia 5-7 Giorni lavorativi
Altri paesi europei 6-8 Giorni lavorativi
Quando sarà spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono spediti nei giorni lavorativi, di solito entro 24 ore dalla ricezione del pagamento. Il processo di bonifico bancario SEPA può richiedere circa 1-3 giorni lavorativi il processo di pagamento con bitcoin dura circa 2 ore.

Se si paga in contrassegno, l'ordine viene solitamente spedito entro il successivo giorno lavorativo. 

Posso pagare alla consegna?

Sì, questo metodo di pagamento può essere selezionato nel carrello al momento della creazione dell'ordine ed è disponibile per ordini con un valore minimo di 29€. Gli ordini inviati in Italia possono essere pagati in contrassegno se la consegna è a domicilio. Si consiglia di prepararsi l’importo in contati per poter pagare al corriere.

In caso di ritiro presso un punto di ritiro del corriere, purtroppo non è possibile pagare alla consegna. 

Il supplemento per il contrassegno è di 5 €.

Come pagare in Bitcoin?

Si tratta di un pagamento sicuro tramite criptovalute. È un metodo moderno e anonimo di pagare per il tuo ordine velocemente e allo stesso tempo risparmiare soldi.

Abbiamo preparato una guida su come pagare facilmente bitcoin. Eccola  QUI.

Quanto tempo ci vuole per il trasferimento di soldi?

Il pagamento tramite bonifico bancario viene solitamente accreditato sul nostro conto in 1-3 giorni lavorativi.

Che cosa è il bonifico SEPA e come funziona?

Il bonifico SEPA (alcune banche usano anche il termine bonifico estero) è un metodo di pagamento in tutti i home banking che si utilizzano per i trasferimenti di soldi all’interno dell‘Unione Europea. Dopo aver completato l’ordine, verranno visualizzati i dettagli di pagamento che inserisci nel tuo home banking. I costi per il pagamento SEPA sono uguali come per i pagamenti nel tuo paese (ad esempio, se paghi 0,10 €, per un pagamento in Italia, il bonifico SEPA ti costa lo stesso - 0,10 €, niente di più). Il processo del bonifico SEPA richiede di solito 1-3 giorni lavorativi. 

Come posso pagare?

Attualmente sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • pagamento tramite bonifico bancario SEPA
  • pagamento in Bitcoin
  • pagamento alla consegna - viene aggiunto un supplemento per il contrassegno di 5€.Il pagamento in contrassegno è possibile solo in caso di consegna a un indirizzo privato e per l'acquisto di prodotti con un valore minimo di 29€.
Non ho ricevuto l’email di conferma. Come mai?

Ogni email di conferma dell’ordine viene inviata automaticamente dall'indirizzo email [email protected].

Se non riesci a trovarla nella Posta in arrivo, è possibile che sia rimasta in SpamPosta indesiderata, Posta eliminata o in Archivio. Alcuni provider di posta elettronica classificano la posta in diverse categorie come Social network o Promozioni, quindi prova a controllare anche queste cartelle. 

Se non trovi l’e-mail in nessuna delle cartelle menzionate, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

Controlla anche che la tua casella di posta non sia piena, in questo caso le nostre email non possono essere recapitate.

Per ricevere le nostre email senza problemi, ti consigliamo di aggiungere [email protected] ai tuoi contatti.

Ulteriori informazioni su questo problema sono disponibili nell'articolo: Non ricevi le nostre email ?

Riceverò la conferma del mio ordine?

Sì, dopo aver effettuato l’ordine ti invieremo l’email di conferma con dettagli del pagamento.
Non hai ricevuto l'e-mail? Maggiori informazioni in FAQ Non ho ricevuto l'email di conferma

Ho cambiato idea. È possibile annullare il mio ordine?

Sì, è possibile annullare un ordine non spedito. Per annullamento si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto. Come oggetto seleziona “Annullamento dell’ordine” e specifica il numero dell’ordine.

Se l’ordine è stato già pagato e l’ordine è stato annullato con successo, l’importo pagato verrà rimborsato al tuo conto bancario entro 14 giorni.

Se hai selezionato il pagamento in contrassegno, annulla il tuo ordine il prima possibile. Gli ordini in contrassegno spesso vengono elaborati e spediti già il giorno di creazione.

Una volta spedito, non è più possibile annullare l’ordine. 

Come ordinare?

Tutti gli ordini vanno effettuati attraverso il nostro sito web. Non è possibile ordinare via e-mail.

È molto facile! 

Prima scegli il prodotto e la quantità che desideri acquistare. Nella visualizzazione dettagliata di ogni prodotto, si trova il pulsante “Aggiungi al carrello“, con il quale puoi inserire l’articolo nel tuo carrello virtuale.

Dopo puoi continuare nell'acquisto oppure andare al carrello, dove devi inserire tutte le informazioni necessarie: l'indirizzo di consegna, metodo di pagamento e metodo di spedizione ecc. Non dimenticare di selezionare un prodotto in omaggio :). 

Dai un'occhiata se hai compilato tutto correttamente, accetta le condizioni e termini generali e completa il tuo ordine cliccando su "Ordina" 

Sapevi che registrandosi puoi ottenere sconti extra come un bonus per i tuoi acquisti regolari? Scopri di più sul nostro programma fedeltà.
 

Reclami

Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato?

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web e noi rimedieremo subito a questa situazione.

Cosa devo fare se la merce non mi è stata consegnata?

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine ma, verificando il codice di tracciamento della spedizione, hai riscontrato che avrebbe dovuto già essere consegnato, si prega di contattarci utilizzando il modulo di contatto che troverai sul nostro sito web e noi verificheremo la situazione.

Promozioni

Quanto durano le promozioni sul sito web?

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