Domande frequenti

La fiducia dei nostri clienti è molto importante per noi. Rispettiamo tutte le normative sul commercio online. Gli acquisti nel nostro negozio sono sicuri, comodi, veloci ed economici.

I produttori spesso innovano e modernizzano l'aspetto dei loro prodotti. Anche se cerchiamo di aggiornare costantemente il nostro sito web, può capitare che, nel caso di un prodotto aggiornato, l'immagine sul nostro sito web non sia ancora aggiornata. Tuttavia, l'effetto del prodotto non cambia cambiando l'aspetto estetico.

In caso di problemi di salute, è necessario consultare il proprio medico sull'uso di questi prodotti e leggere attentamente le informazioni sul prodotto disponibili sul nostro sito web, dove è presente un elenco di controindicazioni per ciascun prodotto.

Sì, il pacco è del tutto anonimo.  I prodotti vengono spediti in una busta o in un pacco di cartone non trasparente e, a tutela della privacy,  il nome dell’e-shop non viene mai indicato. Quindi, non è possibile scoprire il contenuto dell’ordine. La privacy dei nostri clienti è la nostra massima priorità. 

Questa è una questione molto individuale. L'efficacia dei prodotti potrebbe non essere la stessa per tutti gli utenti. Esistono diversi tipi di principi attivi e ognuno deve trovare il prodotto giusto per se stesso.

Puoi scoprire di più su alcuni dei principi attivi negli articoli sul nostro blog:
Sildenafil
Tadalafil
Vardenafil

Poiché il brevetto dei farmaci tipo Viagra è già libero, anche altre aziende farmaceutiche possono produrre questo tipo di farmaci. I farmaci generici sono imitazioni più economiche ma ugualmente efficaci dei prodotti originali.

Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Disfunzione erettile: Farmaci

Sì, vendiamo prodotti originali. I prodotti che offriamo nel nostro e-shop provengono da principali aziende farmaceutiche coinvolte nella produzione di farmaci generici. Questo ci permette di garantirne la provenienza e quindi anche la perfetta qualità e sicurezza sanitaria.

Tutti i prodotti vengono spediti all’interno dell’Unione Europea, quindi non sono sottoposti ad alcun controllo doganale. 

Gli ordini di prodotti possono essere consegnati in tutti i paesi dell'UE.

Riceverai un‘email con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine sarà processato e lo affideremo al corriere.

Un'e-mail con il link di tracciamento ti verrà inviata non appena sarà disponibile, di solito entro due giorni dall'invio dell'ordine. Se non ricevi l'e-mail con il tracking, prova a controllare SPAM o PROMOZIONI in Gmail (per ulteriori informazioni sulle e-mail non recapitate, vedi l'articolo: Non ricevi le nostre email?).

Il tracciamento è disponibile anche nello stato dell'ordine nel tuo account cliente o nella sezione STATO DELL'ORDINE sul nostro sito web.

Gli ordini vengono spediti al ricevimento del pagamento (bonifico SEPA, pagamento online) sul nostro conto. Gli ordini in contrassegno vengono per lo più spediti entro 24 ore nei giorni lavorativi (Lun-Ven). 

I tempi di consegna previsti sono di circa 7 giorni lavorativi. Tuttavia, a volte i tempi di consegna possono essere più lunghi a causa dell'eccessivo carico di lavoro dei corrieri, soprattutto nei periodi di feste.

Tempi di consegna abituali in altri paesi europei:

Gli ordini vengono spediti nei giorni lavorativi (lun-ven), di solito entro 24 ore dalla ricezione del pagamento. Il processo di bonifico bancario SEPA può richiedere circa 1-3 giorni lavorativi il processo di pagamento con bitcoin dura circa 2 ore. Se si paga in contrassegno, l'ordine viene solitamente spedito entro il successivo giorno lavorativo. 

Gli ordini effettuati di venerdì ( dopo le ore 11:00 circa ), sabato e domenica vengono solitamente spediti solo il lunedì (nel caso del pagamento anticipato dipende dalla data di ricezione del pagamento, che può richiedere fino a 3 giorni lavorativi). 

In caso di indirizzo non chiaro o di altri eventuali errori imprevisti, le spedizioni possono essere inviate più tardi.

Sì, questo metodo di pagamento può essere selezionato nel carrello al momento della creazione dell'ordine ed è disponibile per ordini con un valore minimo di 29€. Gli ordini inviati in Italia possono essere pagati in contrassegno se la consegna è a domicilio. Si consiglia di prepararsi l’importo in contati per poter pagare al corriere.

Il pagamento alla consegna non è possibile presso i BRT fermopoint e i BRT Locker. In alternativa, è possibile ritirare il pacco e pagare alla consegna presso una sede ufficiale di BRT. Per scoprire come creare un ordine con ritiro presso la sede BRT, cliccare qui.

Il supplemento per il contrassegno è di 5 €.

1. Effettuare un nuovo ordine
2. Nel carrello selezionare la modalità di spedizione:  BRT - Consegna a domicilio
3. Compilare tutti i dati necessari e selezionare l'opzione: "Voglio che la merce venga inviata ad un altro indirizzo (ad es. ad un amico)"
4. Inserire l'indirizzo del BRT Depot selezionato
5. Nel campo "Informazioni per il corriere" scrivere "FERMO DEPOSITO"
6. Nel campo "Ditta" scrivere "BRT - FERMO DEPOSITO"

Si tratta di un pagamento sicuro tramite criptovalute. È un metodo moderno e anonimo di pagare per il tuo ordine velocemente e allo stesso tempo risparmiare soldi.

Abbiamo preparato una guida su come pagare facilmente bitcoin. Eccola  QUI.

Il pagamento tramite bonifico bancario viene solitamente accreditato sul nostro conto in 1-3 giorni lavorativi.

Il bonifico SEPA (alcune banche usano anche il termine bonifico estero) è un metodo di pagamento in tutti i home banking che si utilizzano per i trasferimenti di soldi all’interno dell‘Unione Europea. Dopo aver completato l’ordine, verranno visualizzati i dettagli di pagamento che inserisci nel tuo home banking. I costi per il pagamento SEPA sono uguali come per i pagamenti nel tuo paese (ad esempio, se paghi 0,10 €, per un pagamento in Italia, il bonifico SEPA ti costa lo stesso - 0,10 €, niente di più). Il processo del bonifico SEPA richiede di solito 1-3 giorni lavorativi. 

Attualmente sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• pagamento tramite bonifico bancario SEPA
• pagamento in Bitcoin
• pagamento alla consegna - viene aggiunto un supplemento per il contrassegno di 5€.Il pagamento in contrassegno è possibile solo in caso di consegna a un indirizzo privato e per l'acquisto di prodotti con un valore minimo di 29€.

Ogni email di conferma dell’ordine viene inviata automaticamente dall'indirizzo email [email protected].

Se non riesci a trovarla nella Posta in arrivo, è possibile che sia rimasta in Spam, Posta indesiderata, Posta eliminata o in Archivio. Alcuni provider di posta elettronica classificano la posta in diverse categorie come Social network o Promozioni, quindi prova a controllare anche queste cartelle. 

Se non trovi l’e-mail in nessuna delle cartelle menzionate, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

Controlla anche che la tua casella di posta non sia piena, in questo caso le nostre email non possono essere recapitate.

Per ricevere le nostre email senza problemi, ti consigliamo di aggiungere [email protected] ai tuoi contatti.

Ulteriori informazioni su questo problema sono disponibili nell'articolo: Non ricevi le nostre email?

Sì, dopo aver effettuato l’ordine ti invieremo l’email di conferma con dettagli del pagamento.
Non hai ricevuto l'e-mail? Maggiori informazioni in FAQ Non ho ricevuto l'email di conferma

Tutti i dettagli dell'ordine sono disponibili anche nel dettaglio dell'ordine sul nostro sito web. Puoi trovarli tramite il tuo account cliente o qui.

Sì, è possibile annullare un ordine non spedito. Per annullamento si prega di utilizzare il nostro modulo di contatto. Come oggetto seleziona “Annullamento dell’ordine” e specifica il numero dell’ordine.

Se l’ordine è stato già pagato e l’ordine è stato annullato con successo, l’importo pagato verrà rimborsato al tuo conto bancario entro 14 giorni.

Se hai selezionato il pagamento in contrassegno, annulla il tuo ordine il prima possibile. Gli ordini in contrassegno spesso vengono elaborati e spediti già il giorno di creazione.

Una volta spedito, non è più possibile annullare l’ordine. 

Tutti gli ordini vanno effettuati attraverso il nostro sito web. Non è possibile ordinare via e-mail.

È molto facile!

1. Prima scegli il prodotto e la quantità che desideri acquistare. Nella visualizzazione dettagliata di ogni prodotto, si trova il pulsante “Aggiungi al carrello“, con il quale puoi inserire l’articolo nel tuo carrello virtuale.

Se si ordina da un dispositivo smart:

     

Se si ordina dal computer:

2. Dopo puoi continuare nell'acquisto oppure andare al carrello, dove devi inserire tutte le informazioni necessarie: l'indirizzo di consegna, metodo di pagamento e metodo di spedizione ecc. Non dimenticare di selezionare un prodotto in omaggio :). 

3. Dai un'occhiata se hai compilato tutto correttamente, accetta le condizioni e termini generali e completa il tuo ordine cliccando su "Ordina" 

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Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web e noi rimedieremo subito a questa situazione.

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine ma, verificando il codice di tracciamento della spedizione, hai riscontrato che avrebbe dovuto già essere consegnato, si prega di contattarci utilizzando il modulo di contatto che troverai sul nostro sito web e noi verificheremo la situazione.

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