Reclamo e reso
Generalmente non accade che i prodotti consegnati siano difettosi; se occorre, cerchiamo di trovare la soluzione al più presto possibile e in modo soddisfacente.
Prodotto danneggiato, errato, mancante o scaduto
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, un prodotto errato, un numero errato di prodotti, un prodotto mancante o un prodotto scaduto, si prega di contattarci attraverso il nostro modulo di contatto.
Per inviare il reclamo:
1. Seleziona l'opzione "Ordine" → "Ho un problema con il mio ordine".
2. Scegli il tipo di problema e segui le istruzioni fornite.
Dopo averci contattato, ti chiederemo di fornirci alcune fotografie di tutti i prodotti ricevuti e dell’imballaggio in cui sono stati consegnati, in modo da poter individuare il problema e trovare una soluzione. Si prega quindi di averle già pronte. Assicurati inoltre che nelle fotografie sia ben visibile l'etichetta con i dati del mittente.
In assenza di queste fotografie, non sarà possibile elaborare il reclamo.
Ordine non consegnato
Ti invitiamo a controllare il tracking del tuo ordine. Se il pacco è già stato preso in carico da BRT in Italia, ti consigliamo di contattare direttamente la sede BRT della tua zona. Puoi trovare il codice di tracking nei dettagli dell'ordine sul nostro sito web.
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 14 giorni dalla spedizione, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto, selezionando come oggetto "Ordine" → "Non ho ancora ricevuto il mio ordine".
Restituzione della merce
Se desideri restituire la merce, è necessario restituircela integra e nella sua confezione originale, alle proprie spese entro 14 giorni dal ricevimento. Successivamente, al ricevimento della merce restituita, provvederemo a rimborsare l'importo pagato per i prodotti (escluse le spese di spedizione) o a sostituirla con altri prodotti al prezzo corrispondente, come concordato.
In caso di recesso dall'acquisto, se il cliente ha ottenuto anche altra merce gratuita, è tenuto a restituire anche questo omaggio.