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20.01.2023

Gentilissimi clienti,

Recentemente abbiamo riscontrato un problema nella consegna delle nostre e-mail agli indirizzi di posta elettronica con dominio libero.it, icloud o virgilio.

Se non ricevete e-mail di conferma dell'ordine, e-mail di tracciamento, le nostre risposte alle vostre domande entro 24 ore ecc. vi consigliamo di contattarci direttamente al nostro indirizzo e-mail [email protected] e di non utilizzare il nostro modulo di contatto.

Potrebbe anche essere utile salvare il nostro indirizzo e-mail tra i vostri contatti o utilizzare un indirizzo e-mail diverso per i vostri ordini, con un dominio diverso.

Tuttavia, a volte le nostre e-mail non vengono recapitate anche per altri motivi; di seguito troverete un elenco di questi motivi e consigli su come evitarli:

  • Le e-mail sono bloccate dal provider (icloud, libero, orange): si consiglia di aggiungere il nostro indirizzo e-mail ai vostri contatti o di utilizzare un'altra e-mail.
  • Casella di posta elettronica piena: controlla se la casella di e-mail è piena.
  • Un errore nell'indirizzo e-mail: potrebbe capitare di sbagliare nel digitare l'indirizzo e-mail e quindi di non poter ricevere un'e-mail da parte nostra. Si prega di controllare attentamente tutti i dettagli prima di completare la sua registrazione, un ordine o prima di inviare una richiesta.
  • L'e-mail potrebbe essere finita nello SPAM: se si aspetta un'e-mail da noi, si consiglia di controllare anche la cartella SPAM, perché spesso le e-mail automatiche finiscono lì.
  • Promozioni in Gmail: molte e-mail con un dominio commerciale vengono automaticamente recapitate nella cartella PROMOZIONI di Gmail; se anche voi utilizzate Gmail e avete indicato correttamente il vostro indirizzo e-mail, è probabile che le nostre e-mail si trovino lì.

Volete chiederci informazioni sullo stato di un ordine o avete bisogno di un numero di spedizione?

Se desiderate verificare lo stato di un ordine, un numero di spedizione o ricevere un link di tracciamento, potete controllare lo stato del vostro ordine direttamente nel vostro account cliente o attraverso il nostro sito web: Controllare lo stato dell'ordine.

I link di tracciamento sono disponibili sul nostro sito non appena ci vengono forniti dal nostro partner logistico, di solito il giorno lavorativo successivo dalla spedizione. Quindi, una volta ricevuto il tracking, lo stato dell'ordine cambierà anche sul nostro sito.

Gli ordini con pagamento in contrassegno vengono spediti entro 24 ore nei giorni lavorativi (lun-ven), gli ordini con pagamento anticipato vengono spediti entro 24 ore nei giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. La consegna in Italia dura circa 5-7 giorni lavorativi.

Team erezioneinpillole.to

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